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(사진=이스트시큐리티)이스트시큐리티는 31일 홈페이지 사과문을 통해 “해당 문제로 인해 PC 사용에 불편을 드린 점에 무거운 책임감을 느끼며 정중히 사과드린다”며 “9월 내에 재발방지 대책을 마련해 당사 홈페이지를 통해 공지 및 안내하도록 하겠다”고 밝혔다. 이스트시큐리티는 “8월30일 오후 11시30분경 오류 조치 완료 후 현재 정상적인 서비스를 제공 중”이라며 “다양한 사용자 PC 환경에 따라 혹시 해결되지 않은 문제가 있을 시 당사의 고객지원센터를 통해 접수해주시면 지원에 만전을 기하겠다”고 덧붙였다. 앞서 지난 30일 오전 11시 30분에 업데이트된 알약 공개용에서 랜섬웨어 탐지 오류가 발생했다. ‘알약’을 사용하고 있는 이용자들은 PC에서 일부 프로그램 접속 시 ‘랜섬웨어 차단 알림 메시지’가 표시되면서 해당 프로그램을 사용하지 못했다. 업데이트를 하면 윈도우가 먹통이 되면서 컴퓨터를 사용하지 못하게 됐다. 알약이 윈도우에 설치된 기본 프로세스를 랜섬웨어로 잘못 인식하고 이같은 메시지를 띄우는 것으로 확인됐다. 이스트시큐리티는 “해당 프로그램의 업데이트 과정 중 일부 PC에서 랜섬웨어 탐지 오류로 화면 멈춤 현상이 발생했다”고 설명했다. 오류가 발생한 프로그램은 알약 공개용 버전(v.2.5.8.617)이다. 기업용 제품에는 영향이 없었다. 외부 해킹은 아니고 내부 시스템 오류에 따른 장애였다. 이에 이스트시큐리티는 알약 공개용 사용자 중 일부 화면 멈춤 현상이 있는 경우, 두 가지 방법으로 나눠 복구하면 된다고 밝혔다. 수동 조치툴이 다운로드 가능한 경우에는 이스트시큐리티 홈페이지 팝업창에서 수동 조치툴 ‘다운로드’를 클릭하면 된다. 수동 조치툴 다운로드가 불가능할 정도로 먹통이 된 경우에는, 세 차례 강제 재부팅을 시도한 뒤 안전모드로 가면 된다. 재부팅 하려면 파워 오프 버튼을 5초 이상 누르면 된다. 안전모드로 접속한 뒤에는 수동 조치툴을 다운로드한 뒤 재부팅을 하면 된다. 이렇게 해도 문제 해결이 안 될 경우 이스트시큐리티는 고객지원센터 메일이나 전화로 복구 요청을 해달라고 밝혔다. 상담 전화는 오전 9시부터 오후 6시까지 운영된다. 누리꾼들은 “날벼락을 맞았다”며 보상을 요구하고 나섰다. 이스트시큐리티 관계자는 통화에서 “자동 업데이트로 복구되기까지는 시일이 좀 더 필요해 현재는 수동 가이드에 따라 복구할 수밖에 없다. 수차례 재부팅 시도에도 PC가 먹통인 경우 고객지원센터로 연락하면 복구 지원을 하겠다”며 “우선 복구부터 한 뒤 보상 여부에 대한 논의를 할 것”이라고 말했다.



이스트시큐리티가 31일 홈페이지에 사과문을 올렸다. (사진=이스트시큐리티)