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▲ 30일 오후 4시 33분 현재 이스트시큐리티 홈페이지[이스트시큐리티 홈페이지 캡처]백신 프로그램 '알약'의 오류에 따른 이용자들의 피해가 속출하고 있다.30일 보안 전문 기업 이스트시큐리티의 백신 프로그램 '알약'이 랜섬웨어가 아닌 정상 프로그램을 랜섬웨어로 잘못 인식해 차단 알림 메시지를 내보내는 등 오류를 일으키고 있다.강원지역 A 회사의 경우, 이날 오후 알약으로 인한 PC 오류가 확산되자, 본사는 물론, 지사·본부에서 사용되고 있는 알약을 삭제 하도록 지시했다.하지만 일부 직원 PC의 경우, 이미 활성화가 되면서 PC가 먹통되는 일이 발생, 업무에 큰 차질을 빚기도 했다.이처럼 알약 사용자들 중 상당수가 이 메시지를 믿고 조치를 취했다가 윈도우가 먹통이 되고 리부트도 제대로 되지 않는 등 심각한 문제를 겪고 있다.이스트소프트에 따르면 알약 사용자는 1600만명에 이른다.이날 알약 이용자들에 따르면 PC에서 일부 프로그램을 이용 시 "랜섬웨어 차단 알림 메시지"가 표시되면서 해당 프로그램을 사용하지 못하는 일이 빈번하게 발생하고 있다.메시지에는 'WerFault.exe' 등 다양한 이름의 프로그램의 이름을 들면서 PC에 대한 공격을 시도했지만 알약이 이러한 랜섬웨어 의심 행위를 차단했다는 내용이 담겼다.그러면서 알약을 최신 상태로 업데이트하고 검사를 진행해달라고 한다.알약이 윈도우에 설치된 기본 프로세스를 랜섬웨어로 잘못 인식하고 이러한 메시지를 띄우는 것으로 추정된다.그러나 업데이트를 하면 윈도우가 먹통이 되면서 컴퓨터를 사용하지 못하게 되며 리부트가 되지 않는다고 이용자들은 전했다.소셜 미디어와 여러 온라인 커뮤니티 게시판 등에서도 불편을 토로하는 글들이 잇따라 올라오고 있다.



▲ 30일 오후 5시 35분 현재 이스트시큐리티 홈페이지[이스트시큐리티 홈페이지 캡처]네티즌들은 "하필 월 마감 시기에"(goha****), "컴퓨터 먹통된 거 어떻게 보상할 겁니까?"(sino****), "지금 일하다 날벼락입니다. 컴퓨터가 무한 로딩"(tiny****), "피해액이 최소 몇백억은 될 듯한데"(rpga****)라며 불만을 쏟아냈다.이에 대해 이스트시큐리티는 홈페이지에 '알약 공개용 제품 관련 긴급 공지'를 띄우고 사과했다.이 업체는 공지에서 "금일 오전 11시 30분 업데이트된 알약 공개용에서 랜섬웨어 탐지 오류가 발생하여 현재 정확한 원인 분석 및 긴급 대응 중에 있다"고 밝혔다.그러면서 오류가 발생한 프로그램은 "알약 공개용 버전(v.2.5.8.617)으로, 기업용 제품에는 영향이 없다"며 "제품 사용 중 불편함을 드려 진심으로 사과의 말씀을 드리고, 조속히 정상화될 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.이 회사 관계자는 "장애 원인은 오후 1시 30분께 확인했으며, 현재 이를 복구하는 툴(도구)의 배포를 준비 중"이라며 다만 복구 툴을 언제 배포할 수 있을지는 알기 어렵다고 말했다. 다만 이번 오류 사태가 알려진 뒤 오후 5시 35분 현재 이 회사 홈페이지 역시 접속이 안 되고 있다.알약은 이용자가 약 1천600만 명인 국내 백신 프로그램으로, 이스트시큐리티는 알약의 성공 등을 기반으로 기업 공개(IPO)를 준비 중이다.이스트시큐리티는 2017년 모회사 이스트소프트에서 보안 전문 기업으로 독립했다.과학기술정보통신부(과기정통부) 관계자는 이번 사고에 대해 "외부의 침입에 의한 보안 침해 사고가 아니라 내부적인 시스템 패치 오류가 원인인 것으로 확인했다"고 설명했다.